Brinner du för att göra kunder nöjda genom professionell service? Drivs du av kvalitet, att skapa struktur och förbättring? Vill du vara med på en resa tillsammans med ett bolag i spännande tillväxtfas? ZetaDisplay behöver dig som vill fortsätta utveckla kundtjänsten, en av hörnstenarna till företagets fortsatta framgång.

Arbetsuppgifter och ansvarsområden

Som Teamleader på Customer Service ansvarar du för att tillsammans med ditt team att se till att ZetaDisplays kunder blir nöjda utifrån den servicenivå som överenskommits. Du har huvudansvar för problemhantering, arbetsledning samt har ständigt förbättring och effektivisering i fokus. Proaktivitet är ett nyckelord. Följande ingår också i ditt uppdrag:

  • Bevaka att överenskomna servicenivåer hålls
  • Processägare för incident- och problemprocesserna
  • Systemansvarig för de stödsystem som används inom Customer Service
  • Att utveckla rutiner för uppföljning och relevant statistik
  • Fakturering av tilläggsbeställda tjänster
  • Att relevant dokumentation finns och har rätt kvalitet och att den gemensamma kunskapen i så stor utsträckning som möjligt finns tillgängligt
  • Deltar i sälj- och leveransprocessen så att kunder får den servicenivå som deras verksamheter kräver
  • Företräder Customer Service gentemot övriga enheter i företaget, inklusive kontakter i de internationella koncernägda verksamheterna
  • Aktivt samarbete med ZetaDisplays samarbetspartners

Eftersom teamet inte ännu är så omfattande så kommer du även att vara delaktig i den operativa 2nd och 3rd line verksamheten med bl.a:

  • Felavhjälpning och ärendehantering
  • Proaktiv felavhjälpning med hjälp av ZetaDisplays övervakningsportal
  • Problem management
  • Kontakter med installatörer
  • Delaktig vid test och utveckling av nya lösningar

Du rapporterar till ZetaDisplay Sveriges Operation Manager och arbetar huvudsakligen på huvudkontoret i Malmö. Tjänsten är en heltidstjänst på normal arbetstid.

Vem söker vi?

För att vara framgångsrik i rollen som Teamleader, Customer Service på ZetaDisplay tror vi att du har en gedigen erfarenhet från professionell servicedesk med fokus på IT-frågor samt har arbetat enligt ITIL. Du har goda ledaregenskaper med ett genuint intresse för att utveckla andra. Du är trygg i dig själv, kommunikativ och tydlig, strukturerad och ordningsam. Du arbetar metodiskt, men också utvecklingsinriktat och har ett öga för förbättringsmöjligheter och effektivisering. Som person är du driven, prestigelös, lösningsorienterad och sprider naturligt energi till dina kollegor.

Vad får du?

Du får ett utvecklande och varierat arbete, samtidigt som du har en trygghet i den löpande verksamheten. Du får arbeta i ett företag som agerar på en starkt växande marknad och i samverkan med många duktiga kollegor. Utbildning i våra lösningar ser vi naturligtvis till att du får. Du kommer kunna göra skillnad för både dina kollegor och företaget, samtidigt som du får möjlighet att utvecklas vidare själv som ledare och få erfarenhet från ett internationellt företag.

Så söker du tjänsten

Tjänsten söker du via Academic Search på länken ZetaDisplay – Teamleader, Customer Service
För mer information om ZetaDisplay, tjänsten eller rekryteringsprocessen är du välkommen att kontakta Emma Gustavsson, Senior Recruitment Manager på Academic Search. Du når Emma på +46 (0)70 432 28 75 alternativt emma.gustavsson@academicsearch.se.